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01

行業(yè)人才現(xiàn)狀解析

02

游樂園運(yùn)營要做內(nèi)部人才培養(yǎng)

從事游樂園行業(yè)經(jīng)營管理我們不難發(fā)現(xiàn)，目前通過大量外部招聘人才來滿足園區(qū)需求是不可持續(xù)和危險的，只有內(nèi)生體系培育出來的、對本企業(yè)高度認(rèn)同的員工才能更好地與企業(yè)形成共同體。

企業(yè)要發(fā)展，勢必對外經(jīng)營項目將不斷增加，人員招聘壓力增大，旅游行業(yè)新型業(yè)態(tài)增多，時刻面臨著競爭壓力、人才壓力。同時企業(yè)要為新經(jīng)營項目輸送管理崗位人才，防止新增項目關(guān)鍵崗位空缺，必須要為企業(yè)未來發(fā)展高效率地提供足夠的人力儲備，才能保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，內(nèi)部人才培養(yǎng)體系對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但是作為一個系統(tǒng)工程，優(yōu)秀人才在進(jìn)入體系之后，還需要分類、任用、激勵、選拔等多方面進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是要處理好人才培養(yǎng)和人才使用的協(xié)調(diào)應(yīng)用，注意在培養(yǎng)中使用，在使用中培養(yǎng)，兩者并舉，相互促進(jìn)，才能促使優(yōu)秀人才脫穎而出，提高人才使用效益。

03

游樂園人才培養(yǎng)模式：

一選三訓(xùn)+師徒制

成都國色天鄉(xiāng)樂園結(jié)合自身運(yùn)營實際及游樂園的經(jīng)營特點和行業(yè)發(fā)展需求，經(jīng)過10多年的運(yùn)行和迭代，搭建了一套行之有效、可參考的人才培養(yǎng)模式：一選三訓(xùn)+師徒制。

一、 一選三訓(xùn)

選拔崗位適合的合格人才，針對不同人才類型，分為：基層管理人才、職員梯隊人才、中層管理人才，制定不同的選拔方式及成長培訓(xùn)模式。

（一選）

第一、基層管理人才的選拔：使用九型人格測試分析匹配出各崗位所適合的性格特點，根據(jù)員工性格特點以及結(jié)合業(yè)務(wù)技能針對性進(jìn)行篩選培養(yǎng)。對性格特征與崗位性格特點匹配度較高的員工重點加強(qiáng)培養(yǎng)，讓員工在工作崗位上發(fā)揮最大的自身價值；對不符合崗位性格特點的員工進(jìn)行工作方式或者崗位調(diào)整，工作過程中及時關(guān)注員工心態(tài)變化，加強(qiáng)溝通、交流及階段性考核測試。通過對業(yè)務(wù)技能比較突出的員工進(jìn)行取樣，用九型人格測試員工性格特點與崗位匹配的性格特征，能給予工作中選賢任用很大的指導(dǎo)作用。

第二、職員梯隊人才的儲備選拔：根據(jù)工齡、學(xué)歷、崗位技能、工作業(yè)績、績效考核、貢獻(xiàn)價值等方面進(jìn)行綜合評定，利用九型人格測試性格轉(zhuǎn)變情況，具備管理型人才潛質(zhì)，并通過人力資源部組織的考核，可選拔為職員梯隊人才。

第三、中層管理人才的選拔：從職員梯隊人才中選拔，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提名或內(nèi)部競聘兩種方式選拔產(chǎn)生，選拔過程中重點關(guān)注對企業(yè)文化的認(rèn)同、具備較好的管理技能、團(tuán)隊組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)專業(yè)技能突出等優(yōu)勢。

（三訓(xùn)）

第一、基層管理人才培訓(xùn)：主要服務(wù)于現(xiàn)場經(jīng)營，可從以下三個方面開展：

1、入職培訓(xùn)：新職員加入企業(yè)，開展新職員訓(xùn)練營集中培訓(xùn)兩周，通過軍事訓(xùn)練與文化課程（文化培訓(xùn)課程主要有：企業(yè)文化培訓(xùn)、游樂園設(shè)施設(shè)備概要、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為及自我管理等）學(xué)習(xí)相結(jié)合，磨練員工意志和團(tuán)隊協(xié)作力、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊吃苦耐勞、緊密合作的精神。

2、崗位實操培訓(xùn)：業(yè)務(wù)部門根據(jù)職能崗位及工作要求，內(nèi)部組織開展崗位技能及業(yè)務(wù)知識分享培訓(xùn)，可利用企業(yè)智庫軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，增長基礎(chǔ)知識，經(jīng)過現(xiàn)場實操培訓(xùn)，積累經(jīng)驗及提升綜合素質(zhì)。

3、崗位技能提升培訓(xùn)：通過案例分析分享、游客關(guān)注點、應(yīng)急事件處理技巧、經(jīng)營現(xiàn)場運(yùn)營保障技巧等培訓(xùn)，提升專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能，通過明主選舉、內(nèi)部競聘、部門提名等方式晉升為基層管理者，增加管理經(jīng)驗學(xué)習(xí)及鍛煉，達(dá)成員工職業(yè)生涯的縱向發(fā)展。

第二、職員梯隊人才培訓(xùn)：主要培養(yǎng)組長級/主管級的梯隊人才，他們不僅是企業(yè)人才培養(yǎng)的中堅力量，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。人力資源部門可根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源狀況，每年開展多頻次的梯隊人才針對性培訓(xùn)，可從以下三個方面開展：

1、專業(yè)/業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：梯隊人員則根據(jù)各部門專業(yè)類型、業(yè)務(wù)口徑、崗位技能等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋游樂園發(fā)展情況、游樂園建設(shè)與設(shè)計、游樂設(shè)施設(shè)備運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識，不定期組織梯隊拓展交流活動，調(diào)動梯隊人員工作積極性，增強(qiáng)對梯隊團(tuán)隊的重視。

2、管理知識培訓(xùn)：以思想引導(dǎo)、管理工具使用培訓(xùn)為主，培養(yǎng)大局觀及前瞻性，探索創(chuàng)新的主觀能動性。其培訓(xùn)內(nèi)容包含：PDCA、5W2H、目標(biāo)與計劃管理、行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)考察、如何塑造陽光心態(tài)、時間與情緒管理等相關(guān)知識與素質(zhì)管理類培訓(xùn)。

3、組建QC小組實訓(xùn)：為解決經(jīng)營現(xiàn)場疑難問題、推行有效降本創(chuàng)收、提高績效及工作效率，將管理藝術(shù)落實到實際工作中，公司鼓勵各梯隊員工積極開展QC小組活動。在組建、開展、實踐QC小組期間，各梯隊人員全體通力合作、集思廣益，以改進(jìn)工作質(zhì)量、降低物資消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，將他們的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮到淋漓盡致。通過組建QC小組實訓(xùn)，不但增強(qiáng)了梯隊員工奮發(fā)進(jìn)取的主人翁責(zé)任感和不斷改進(jìn)質(zhì)量的思想意識，而且也有效提高了梯隊員工的職業(yè)素質(zhì)。

第三、中層管理人才培訓(xùn)：針對企業(yè)主管/經(jīng)理級以上的管理人員，這部分員工有一定的管理經(jīng)驗，熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)同企業(yè)文化，對企業(yè)有較好的忠誠度，對行業(yè)信息動態(tài)洞察敏銳，可從以下三個方面開展：

1、團(tuán)隊建設(shè)技巧培訓(xùn)：通過董事長/總經(jīng)理例會、經(jīng)營會議、部門會議、視頻學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行思想碰撞，結(jié)合外出行業(yè)考察學(xué)習(xí)、外派帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)經(jīng)營新項目，讓員工掌握的技能，運(yùn)用至實際工作中去，促成團(tuán)隊標(biāo)桿形象及綜合實力整體提升，掌握建立企業(yè)的各項經(jīng)營管理制度。

2、中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用培訓(xùn)：中層管理人員作為企業(yè)的中堅力量，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵作用，是推動企業(yè)平穩(wěn)經(jīng)營的前提、也是企業(yè)效益提升的保障。通過企業(yè)文化核心內(nèi)容、企業(yè)目標(biāo)管理、企業(yè)價值觀等方面進(jìn)行創(chuàng)新思維培養(yǎng)和要點提煉，貫穿到經(jīng)營部門業(yè)務(wù)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作用中去，建立績效目標(biāo)管理導(dǎo)向思維。

3、實施項目制工作輸出培訓(xùn)：將中層管理人員階段性輸出參與外派項目，進(jìn)行經(jīng)驗學(xué)習(xí)和交流，將自己的管理及崗位技能經(jīng)驗輸出，在對外實踐中獨立管理部門或運(yùn)作項目，結(jié)合自身情況優(yōu)勢互補(bǔ)，在實踐中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中實踐，達(dá)到自身綜合能力的全面提升。  

二、師徒制：一對一崗位教學(xué)

師徒制即導(dǎo)師制，是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要方式，通過師徒制結(jié)對培訓(xùn)，促進(jìn)師徒共同提升，同時也為企業(yè)安全運(yùn)營提供保障。

各業(yè)務(wù)部門針對業(yè)務(wù)開展特點及運(yùn)營方式，根據(jù)崗位擬定培訓(xùn)計劃，開展自主培訓(xùn)工作，填寫培訓(xùn)記錄、分享培訓(xùn)收獲，參加企業(yè)師徒制考核，考核成績公示后對師徒員工進(jìn)行獎勵，增強(qiáng)師徒榮譽(yù)感、歸屬感、認(rèn)同感。

1、新職員（基層員工、一般職員）師徒制:入職后，業(yè)務(wù)部門安排新員工與區(qū)域設(shè)備長/領(lǐng)班/梯隊員工確定師徒關(guān)系，簽訂師徒關(guān)系確認(rèn)表，培訓(xùn)期三個月。其中師傅可選在企業(yè)任職滿1年（含1年）以上或任職雖未滿1年但經(jīng)過新職員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能較為突出的員工擔(dān)任，而徒弟就是新進(jìn)入企業(yè)、崗位異動及晉升或未達(dá)到崗位要求的員工，也包括實習(xí)生、兼職人員等。主要學(xué)習(xí)崗位安全規(guī)程、業(yè)務(wù)理論知識、崗位責(zé)任作業(yè)指引、操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、日常行為規(guī)范、操作經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化知識、崗位涉及和即將涉及的各類業(yè)務(wù)理論知識等。每月由人力資源部門對各部門新職員師徒教學(xué)活動實施情況進(jìn)行檢查及評定，組織師徒制考核，對徒弟進(jìn)行考核，驗收師徒培訓(xùn)成果。對于考核結(jié)果可給予“優(yōu)秀、合格、待提升、不合格”的四個等級評定，90分（含）以上為優(yōu)秀，90-80分（含）為合格，80-60分（含）為待提升，60分以下為不合格。對于評定為 “優(yōu)秀”的師徒進(jìn)行表彰公示，給予師傅獎勵，對于評定為 “待提升、不合格”的師徒，進(jìn)行停崗溝通，反饋整改意見，增加延期培訓(xùn)時間。

2、梯隊員工師徒制:員工由一般職員晉升為部門梯隊管理人員，與部門負(fù)責(zé)人直接確定為師徒關(guān)系，簽訂師徒關(guān)系確認(rèn)表，考察期三個月。重點學(xué)習(xí)合作洽談、經(jīng)營策劃、各崗位專業(yè)技能、部門人員及業(yè)務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容。

3、中層員工師徒制:員工晉升為主管級中層管理人員，與公司高層管理人員確定為師徒關(guān)系，簽訂師徒關(guān)系確認(rèn)表，考察期3個月。重點學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營謀劃、項目管理、員工激勵、團(tuán)隊建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容。

“傳、幫、帶、教”是師徒制的重要環(huán)節(jié)，要做到“一保證、二加強(qiáng)、三引導(dǎo)”，即：保證教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)逐月逐日分解學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合業(yè)務(wù)理論知識、實際操作經(jīng)驗教學(xué)，引導(dǎo)有計劃、有記錄、有考核的開展師徒制工作。

人力資源部門要不定期至現(xiàn)場對新員工進(jìn)行培訓(xùn)抽查、慰問及溝通，了解在崗培訓(xùn)情況，及時將問題項反饋至所在責(zé)任部門，加強(qiáng)培訓(xùn)關(guān)懷。在整個開展過程中，始終秉承“傳、幫、帶、教”的師徒制文化，幫助新員工快速掌握崗位技能，達(dá)到崗位工作勝任要求，培訓(xùn)過程中，老員工取長補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能，規(guī)范操作流程，積極創(chuàng)新發(fā)展，達(dá)到共同提升的目的。  

內(nèi)部人才的選、育、用、留，培養(yǎng)體系的正常運(yùn)行，也離不開各級管理者的支持，公司各級管理者要及時地了解員工心理變化、關(guān)心員工生活狀態(tài)，讓員工感受到被重視，在良好的工作氛圍下，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感與使命感，管理者對員工性格及背景的了解，也減少了人才招聘壓力及新員工留崗的不穩(wěn)定因素。

商場如戰(zhàn)場，人才培養(yǎng)亦如戰(zhàn)場，游樂園人才培養(yǎng)要樹立策略至上方針，培養(yǎng)過程縝密策劃和快速執(zhí)行，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展，滿足員工物資及精神雙層次需求，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷超越，激發(fā)潛能，實現(xiàn)自我價值，才能為企業(yè)培養(yǎng)出最佳的“千里馬”，讓企業(yè)永葆生機(jī)與活力。